Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR — GENESYS WATCHES

Préambule

Genesys Watches s'engage à vous offrir une expérience d'achat irréprochable. Si pour quelque raison que ce soit votre commande ne vous satisfait pas, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Coordonnées :

  • Nom de l'entreprise : Genesys Watches
  • Adresse postale : 60 rue François 1er, 75008 Paris
  • Numéro SIRET : 10079317300012
  • Adresse mail : genesyswatches@gmail.com
  • Site web : genesys-watch.fr

Article 1 — Conditions de retour

Nous acceptons le retour des articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • La montre n'ait pas été portée
  • Elle soit retournée dans son état d'origine
  • L'écrin, la carte de garantie en métal et tous les accessoires soient inclus

Article 2 — Échanges

Nous procédons à l'échange uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous estimez avoir reçu un produit défectueux, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse contact@genesys-watch.fr en précisant la nature du défaut. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Article 3 — Expédition retour

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client par email. Nous vous communiquerons les instructions de retour une fois votre demande validée.

Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Article 4 — Processus de remboursement

À réception de votre article, nous l'examinerons et vous notifierons par email dans un délai raisonnable de l'issue de votre demande.

En cas de remboursement accordé :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
  • Un délai maximum de 14 jours ouvrés peut s'écouler avant réception du remboursement

En cas d'échange accordé, le nouvel article sera expédié à l'adresse de livraison initiale.

Article 5 — Cadeaux

Si l'article retourné avait été identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir d'une valeur égale à votre retour.

Si l'article n'avait pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, le remboursement sera effectué auprès de l'acheteur initial.